情商与影响力(上)吴维库 提高情商的书籍

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对有实力的公司来说，现在的发展环境已经今非昔比。在情商概念刚被提及时，大多数人都没有认识到它的重要性，更不要说理解团队影响力了，但到20世纪末，新的竞争态势已使EQ成为了职场致胜的关键因素。心理学家夏沙那·鲁伯夫曾说：“企业界在本世纪经历了剧烈的变化，情感层面也出现相应的改变。曾经有相当长的时间，受企业管理阶层重用的人必擅长操控他人。但到了80年代，在国际化与资讯科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构开始逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧已经成为企业的未来。”

试想一下，假如团体中有一个人总是无法克制大发脾气或是不愿顾及他人的感受，对整个团队会有何影响？一个高情商的人，他的团队影响力必然是优秀的；而一个低情商的人，他则很难在团队中立足，更不要说游刃有余地处理办公室关系了。当一个人情绪低落或者极不理性时，他的记忆力、注意力、学习力及清晰决策的能力都会大大地减弱，并且会影响团队的效率。压力很容易让人变成这样的笨蛋，而解决问题的最好办法就是将压力通通释放出来，这往往需要一定的情商。

等情商能力提升后，在工作中，我们就会比较容易进入神驰状态，也能掌握同事和客户的情绪；在发生争议时，我们也能妥善地处理问题，以避免恶化和不必要的时间浪费。对被领导者来说，情商直接关系到他在团队中的地位，因为不管是个人事业的管理或规划，还是对目前工作的真正感受、如何让自己对工作更满意都有情商决定。对领导者来说更是如此，因为管理并不意味着压制，而是说服别人为共同的目标一起努力。假如一位领导在办公室总是一本正经，那我敢说，就算他不被开除或降职，他的团队效率也高不了。所以，情商就是影响力，就是一家公司的未来。

身在职场，必须重视“组织艺术”和“团体智商”。

彼得·杜拉克是企业管理方面的研究大师，在谈到组织协调的重要性时，他说：“工作单位是团队而非个人的总和。”这也是为什么在当今的企业界，促进人际和谐的情商被当做最重要的企业资产，它甚至比数百亿美金都能吸引那些有长远眼光的公司CEO。

可以说，所有具有合作关系的团体都有一个“团体智商”，即全部成员的才华与技术的总和。因此，团队智商的高低直接影响团体表现的良劣，但是，团体智商高低并不是由成员的平均智力来决定，而是所有人的情商，即成员在人际关系方面的和谐程度。

第一个提出团体智商观念的人，是耶鲁大学心理学家罗伯特·史登堡和研究生温蒂·威廉斯。通过比较不同团体的表现，他们得出了这个新的解释角度。他们的观点是：当一群人集合起来共同努力时，每个人必然贡献出不同的才华，比如流畅的口才、创造力、专业技术等。一般来说，团体的总表现往往很难超出这些个别才华的总和，尤其内部运作不协调时，团体表现极有可能大打折扣。

而且，他们用实验印证了这个道理。

他们谎称有一种销售前景乐观的新式代用糖将上市，并请两组人分别设计广告。实验的结果令人非常惊讶，如团体的表现被急于参与的人给拉低了，因为这些注重自我表现的人喜欢控制或主宰别人，在基本人际规则方面，这些人显得情商较低。此外，缺乏热忱的人同样制约团体的发展。

由此可见，影响团体表现的最关键因素，就是成员是否能营造一种和谐的气氛，使自己和别人的才华都能发挥到极致。假如一个团体存在着严重的情感障碍，那所有成员的才能不可能得到最大限度发挥。

在21世纪，团队或公司要生存下去，或者想成为行业的翘楚，必须要从提升团队情商入手。对个人来说，答案则更加清晰：情商的高低将直接决定他的团队影响力。